Defensor del Pueblo Andaluz

Sábado, 4 de Febrero de 2012

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INDICADORES BÁSICOS	2010	2009	2008	2007	2006	2005	2004	2003	2002	2001	2000
Tiempo medio de emisión de los acuse de recibo.	5,10	5,5	5	8,2	6,30	5,10	5,20	5,5	6,8	6,5	6,1
Tiempo medio de admisiones a trámite de quejas.	25,6	28,7	28,1	24,5	20,40	21,50	22,50	29,5	28,1	31,9	21,3
Tiempo medio hasta la finalización de la queja.	232	236,3	234,8	234,5	146,40	140,00	169,60	240,7	226,5	274,3	145,6
Tiempo medio de contestación de las reclamaciones y sugerencias.	16,3	12	14,5	11	0	8,5	9
Número de peticiones de publicaciones y documentos atendidas.	124	117	127	131	120
Valoración de satisfacción de los usuarios.	7,17	7,08	7,1	7,2	7,2	7,2	7,1	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos

INDICADORES COMPLEMENTARIOS	2010	2009	2008	2007	2006	2005	2004	2003	2002	2001	2000
Número de quejas presentadas.	6620	6245	5672	5665	5510	5252	4964	4942	4831	4556	4525
Número de quejas tramitadas.	9405	8481	7783	7641	7417	7591	7358	7583	7204	6779	5944
Número de quejas admitidas.	4084	3967	3591	3438	3526	3375	3253	3087	3254	3014	3103
Número de quejas no admitidas a trámite.	2059	1948	1783	1964	1622	1610	1405	1584	1309	1132	1199
Número de quejas remitidas a otros Comisionados.	477	330	298	263	362	277	306	271	268	410	225
Número de quejas en las que la Administración acepta la pretensión del reclamante.	684	679	669	658	633	744	512	513	403	467	197
Número de resoluciones efectuadas.	472	410	623	277	320	216	224	225	181	220	224
Número de resoluciones aceptadas por la Administración.	221	182	57	73		88	75	57	60	56	54
Número de consultas personales atendidas.	1552	1108	763	611	955	1197	1249	1095	985	860	1211
Número de consultas escritas atendidas.(postal e internet)	637	685	496	595	702	557	341	382	303	207	160
Número de consultas telefónicas diferidas atendidas en el mismo día.	477	308	186	183	139	162	136	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de consultas telefónicas atendidas en otro plazo.	52	18	17	23	25	16	30	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de consultas por internet atendidas.	529	464	388	377	557	432	254	281	214	111	81
Número de llamadas telefónicas atendidas antes de 1 minuto.	5682	6123	5908	5301	4929	4672	4202	4164	3893	3115	3119
Número de entradas a las páginas web de internet.	1.766.130	1.430.992	168.860	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de quejas presentadas a través de internet.	2577	2343	1712	1877	1817	1453	1271	1246	1262	993	387
Número de informes retirados a través de internet.	29.972	27.304	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de accesos a la base de datos de informes en internet	6.233	1.532	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de Informes Especiales entregados al Parlamento de Andalucía.	3	3	3	3	4	4	4	5	5	5	4
Fecha de presentación del Informe Anual en el Parlamento de Andalucía.	29-mar	25-mar	31-mar	29-may	31-may	19-may	30-may	24-may	17-jun	16-may	14-may
Número de ejemplares de publicaciones editados.	14.800	16.700	26.050	13.700	3.950	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de ejemplares de publicaciones distribuidos.	13.299	10.347	18.724	11.581	3.692	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de publicaciones y documentaciones solicitados.	124	117	127	131	120	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos	sin datos
Número de asistentes a cursos de formación realizados por el personal propio.	277	141	211	220	120	101	109	82	69	89	64
Número de asistentes a cursos de formación organizados en colaboración con otras entidades.	85	70	100	93	75	53	50	64	49	41	32
Número de asistentes a cursos de formación impartidos a personas ajenas a la Institución.	37	19	32	30	15	36	46	42	39	23	16
Número y descripción de actuaciones realizadas en colaboración o cooperación con otras entidades.	14	12	10	14	8	7	6	8	5	6	5

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