Defensor del Pueblo Andaluz

Como viene siendo habitual, en el transcurso de este acto parlamentario de exposición y debate del Informe Anual, voy a estructurar mi intervención en dos bloques: el primero de ellos comprenderá una descripción general de la actividad de la Institución apoyada en cifras estadísticas básicas y, en el segundo, expondré el relato de los principales problemas que nos han hecho llegar los ciudadanos a lo largo de este ejercicio.

Espero que esta intervención les permita un mejor conocimiento del Informe que, por otra parte, está a su disposición desde el pasado mes de Mayo.

DATOS ESTADÍSTICOS

Centremos la exposición del trabajo desarrollado sobre magnitudes estadísticas. En este sentido, destacar que durante el ejercicio 2004 se ha mantenido la progresión de años anteriores en cuanto al número de quejas recibidas que ha ascendido a 4.964, de las cuales 251 corresponden a quejas de oficio. Por otra parte, se ha incrementado el nivel de admisión de quejas hasta alcanzar el 72,68% de todas las tramitadas en el año. Asimismo, cabe reseñar el incremento de las consultas atendidas directamente por la Oficina de Información de esta Institución que se han situado en 5.962, lo que supone una media de 24,5 consultas diarias.

Otro aspecto destacable, un año más, es el aumento de la comunicación que se establece entre esta Institución y la ciudadanía a través de internet. Por esta vía se han formulado, en el ejercicio 982 quejas, 1.201 consultas y se han retirado 96.898 informes. Estos datos ponen de manifiesto con rotundidad que las nuevas tecnologías constituyen un instrumento esencia o indispensable para el Defensor del Pueblo Andaluz en sus relaciones con la ciudadanía. De hecho, más de del 25 por ciento de las quejas se presentan ya por correo electrónico, lo que sin duda está impulsando las labores de modernización y adecuación de las relaciones con la ciudadanía a las nuevas tecnologías.