Defensor del Pueblo Andaluz
Viernes, 10 de Febrero de 2012
Capítulo VII
INICIO
EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS (Art. 51 CE)
ÍNDICE
1. REFERENCIAS NORMATIVAS.
1.1. Normativa Estatal.
1.2. Normativa Autonómica.
2. BENEFICIARIOS.
3. CONTENIDO DEL DERECHO: DERECHO DEL CONSUMIDOR Y USUARIO.
3.1. Derecho a la protección de su salud y su seguridad.
3.2. Derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos.
3.3. Derecho a la información correcta sobre los diferentes productos y servicios.
3.4. Derecho a la indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos.
3.5. Derecho a la formación y educación en materia de consumo.
3.6. Derecho a la representación, consulta y participación.
3.7. Derecho a la protección jurídica, administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.
4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCITAR ESTOS DERECHOS.
4.1. Con carácter general.
4.2. Procedimientos específicos.
4.2.1. Hoja de Quejas y Reclamaciones.
4.2.2. Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
4.3. Cómo reclamar en el caso de conflictos.
4.3.1. Productos o servicios.
4.3.2. Agencias de Viajes.
4.3.3. Servicios bancarios.
4.3.4. Empresas suministradoras de servicios (agua, electricidad, y gas).
4.3.5. Seguros.
4.3.6. Servicios Profesionales: (médicos, abogados, arquitectos, aparejadores, odontólogos, economistas, etc.).
4.3.7. Supuestos excluidos de la obligación de disponer de hojas de quejas y reclamaciones.
4.3.8. Talleres de reparación y mantenimiento de vehículos automóviles.
4.3.9. Estaciones de Servicio (gasolineras)
4.3.10. Establecimientos de compraventa de vehículos usados
4.3.11. Compraventa y arrendamiento de viviendas.
5. GARANTÍAS DEL EJERCICIO DE ESTOS DERECHOS.
5.1. Órganos de mediación.
5.1.1. El Consejo Andaluz y los Consejos Provinciales de Consumo.
5.1.2. Otros Órganos de Mediación y Arbitraje.
5.2. Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
5.3. Tipificación Penal.
5.4. Reclamaciones, Mediación y Arbitraje.
5.5. Recursos administrativos y judiciales.
5.6. Queja ante el Defensor del Pueblo Andaluz.
6. DIRECCIONES Y TELÉFONOS DE INTERÉS.
FIN
