Defensor del Pueblo Andaluz

Viernes, 10 de Febrero de 2012

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>> Guía de los derechos de los usuarios de las tecnologías de la información y de la comunicación (1ª ed.)

ÍNDICE

1. PRESENTACIÓN.

Página 1

2. DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN.

Página 2

2. 1. Derechos incluidos en las obligaciones de servicio universal.

Página 3

2. 2. Derechos de los usuarios no comprendidos en el concepto de servicio universal.

2. 2. 1. Contratación.

Página 4

2. 2. 2. Derecho de transparencia en las relaciones entre operadores y usuarios de las TIC.

Página 5

2. 2. 3. Facturación.

Página 6

2. 2. 4. Desconexión.

Página 7

2. 2. 5. Cambio de operador.

Página 8

2. 2. 6. Interrupciones y suspensiones del servicio.

Página 9

2. 2. 7. Otros derechos.

Página 10

2. 3. Derechos relacionados con la prestación de servicios de la Sociedad de la Información y con el comercio electrónico.

Página 11

2. 4. Derechos relacionados con la protección y tutela de datos personales de los usuarios de las TIC.

Página 12

2. 5. Derechos relacionados con la prestación de servicio de los operadores móviles virtuales.

Página 13

2. 6. Derechos relacionados con las Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones (ICT).

Página 14

2. 7. Derechos relacionados con la Televisión Digital Terrestre (TDT).

Página 15

3. PROCEDIMIENTOS PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LAS TIC.

Página 16

3. 1. Vías procedimentales que pueden utilizar los usuarios o abonados de las TIC para la defensa de sus derechos e intereses legítimos.

3. 1. 1. Reclamación ante el departamento o servicio de atención al cliente del operador.

Página 17

3. 1. 2. Procedimientos de tramitación de reclamaciones y quejas.

Página 18

3. 1. 2. 1. Sistema Arbitral de Consumo.

Página 19

3. 1. 2. 2. Procedimiento de reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).

Página 20

3. 1. 2. 3. Procedimiento para la presentación de denuncias sobre servicios de tarificación adicional (números 803, 806, 807 y 907).

Página 21

3. 2. La mediación de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

Página 22

3. 3. La mediación del Defensor del Pueblo Andaluz.

Página 23

4. NORMATIVA RELEVANTE.

Página 24

5. DIRECCIONES DE INTERÉS.

5. 1. Administración General del Estado.

Página 25

5. 2. Junta de Andalucía.

Página 26

5. 3. Administración Local.

Página 27

5. 4. Comisionados Parlamentarios.

Página 28

5. 5. Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

Página 29

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